قوانین و مقررات
قوانین مرجوعی و عودت وجه
1) ثبت و نهایی شدن سفارش
ثبت سفارش توسط مشتری به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین فروشگاه است.
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات سفارش از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر مشخصات لازم بر عهده مشتری است.
سفارشها بر اساس اطلاعات واردشده توسط مشتری پردازش و ارسال میشوند.
2) مسئولیت آدرس و اطلاعات اشتباه
در صورتی که آدرس، کد پستی، شماره تماس یا سایر اطلاعات واردشده توسط مشتری ناقص، اشتباه یا غیرقابل استناد باشد، مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت، عدم تحویل یا تحویل اشتباه مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
در این شرایط، امکان عودت وجه وجود ندارد.
در صورت برگشت مرسوله یا نیاز به ارسال مجدد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
) شرایط عودت وجه
عودت وجه تنها در شرایط زیر انجام میشود:
عدم امکان تأمین و ارسال سفارش از سمت فروشگاه
ارسال کالای اشتباه از سمت فروشگاه
وجود ایراد یا آسیبدیدگی در کالا، در صورتی که مشتری حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با عکس و توضیحات اعلام کند
لغو سفارش، تنها در صورتی که سفارش هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد
4) مواردی که شامل عودت وجه نمیشود
موارد زیر شامل بازگشت وجه نخواهند بود:
ثبت اشتباه آدرس، کد پستی، شماره تماس یا مشخصات توسط مشتری
عدم حضور گیرنده در زمان تحویل
عدم پاسخگویی گیرنده یا در دسترس نبودن شماره تماس ثبتشده
تأخیر یا اختلال ناشی از شرکت حملونقل، نمایندگی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه
تغییر نظر مشتری پس از ارسال سفارش
سفارشهایی که مطابق اطلاعات ثبتشده توسط مشتری ارسال شدهاند
) مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی فقط در صورتی بررسی میشود که کالا استفادهنشده، سالم و در بستهبندی اولیه باشد.
هزینه ارسال مرجوعی، در مواردی که اشتباه از سمت فروشگاه نباشد، بر عهده مشتری است.
فروشگاه پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی را اعلام خواهد کرد.
6) زمان و روش عودت وجه
در صورت تأیید عودت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر طی 1 تا 7 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
عودت وجه فقط به حسابی انجام میشود که به نام صاحب سفارش یا خریدار باشد.
7) پیگیری سفارش
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت زمان دقیق تحویل بر عهده شرکت حمل است؛ با این حال فروشگاه برای پیگیری و همکاری لازم در کنار مشتری خواهد بود.
فروشگاه تعهدی نسبت به تأخیرهای ناشی از شرکت حمل، حوادث، شرایط جوی، اختلالات سیستمی یا موارد خارج از کنترل ندارد.
8) کالاهای خاص و سفارشی
در مورد کالاهای سفارشی، شخصیسازیشده یا آمادهسازیشده طبق درخواست مشتری، امکان لغو، مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد؛ مگر در صورت وجود اشتباه از سمت فروشگاه.
پس از ورود سفارش به مرحله پردازش/آمادهسازی، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
در کالاهای سفارشی/شخصیسازیشده، امکان لغو/مرجوعی حتی قبل از ارسال نیز ممکن است محدود یا غیرممکن باشد (طبق وضعیت آمادهسازی)
تاریخهای اعلامشده برای ارسال/تحویل، تخمینی است و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، ترافیک، شرایط جوی یا اختلالات خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
فروشگاه پیگیری لازم را انجام میدهد اما مسئولیت تأخیرهای خارج از کنترل را نمیپذیرد
مشتری موظف است برای سفارشهای مناسبتی (عروسی/تولد/مراسم) سفارش را با فاصله زمانی امن ثبت کند.
فروشگاه نهایت همکاری را برای ارسال سریع انجام میدهد، اما تعهدی برای تحویل دقیق در ساعت/روز مشخص در صورت وابستگی به شرکت حمل ندارد
مرجوعی فقط در صورت بازگشت کالا به صورت کامل، سالم، بدون استفاده و با متعلقات و در بستهبندی مناسب قابل بررسی است.
آسیب در مسیر مرجوعی به علت بستهبندی نامناسب، مسئولیتش با مشتری است
تحویل سفارش به گیرنده یا هر شخص حاضر در آدرس ثبتشده، به منزله تحویل موفق تلقی میشود.
در صورت دریافت توسط نگهبان، همسایه، پذیرش ساختمان یا همکاران، مسئولیت پیگیری داخلی بر عهده مشتری است
مشتری میتواند تا قبل از «تحویل به شرکت حملونقل/ثبت بارنامه» اطلاعات گیرنده (آدرس/کدپستی/شماره) را اصلاح کند.
پس از ثبت بارنامه، تغییر آدرس/گیرنده فقط در صورت امکان شرکت حمل انجام میشود و هزینههای احتمالی بر عهده مشتری است.